Política de Privacidade

1. Quem somos

A CallSync atua como controladora dos dados de cadastro e uso da plataforma, e como operadora em relação às mensagens e aos dados dos clientes finais que você processa por meio do nosso serviço.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa, telefone e credenciais;
• Dados de uso: registros de acesso, ações na plataforma, dispositivo e endereço IP;
• Dados de faturamento: meio de pagamento e histórico de cobranças;
• Dados das conversas: número e nome de perfil do WhatsApp fornecidos pela Meta, e o conteúdo das mensagens trafegadas, processados em seu nome.

Não coletamos do WhatsApp dados como e-mail ou cadastro do cliente final além do nome de perfil e do identificador (wa_id).

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar e manter a plataforma;
• Processar conexões, modelos, campanhas e atendimentos;
• Emitir cobranças e prevenir fraudes;
• Enviar comunicados de serviço e suporte;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento, nos termos do art. 7º da LGPD.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados com a Meta Platforms (para operação da WhatsApp Business Platform), com provedores de infraestrutura, pagamento e analytics estritamente necessários, e com autoridades quando exigido por lei.

Exigimos que nossos subprocessadores adotem medidas de segurança compatíveis com esta política.

6. Mensagens e dados de clientes finais

Em relação às conversas que você conduz com seus clientes, você é o controlador e a CallSync atua como operadora, tratando os dados conforme suas instruções e por meio da Cloud API da Meta.

Cabe a você possuir base legal e consentimento (opt-in) para contatar seus clientes.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode gerenciar preferências no seu navegador.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para mitigá-los.

9. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento.

11. Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir nível de proteção compatível com a LGPD.

12. Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, contate nosso Encarregado pelo e-mail [email protected].

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail, indicando a data da última atualização.